Politique de confidentialité et de témoins (cookies)

Repair Zone est un commerce de réparation et de vente d'appareils électroniques situé au 222A Bd Curé-Labelle, Laval, QC H7L 3A1. Le site repairzone.pro est exploité par Repair Zone (« nous », « notre »).

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique :

• Renseignements que vous nous fournissez via le formulaire de contact : nom, adresse courriel, numéro de téléphone (facultatif) et contenu de votre message.
• Renseignements fournis lorsque vous nous appelez, nous écrivez ou nous confiez un appareil : coordonnées et informations sur l'appareil et la réparation demandée.
• Données de navigation, uniquement si vous y consentez : pages consultées, durée de la visite, type d'appareil et de navigateur, région approximative, provenance de la visite (par exemple une annonce Google) et interactions avec le site. Ces données sont recueillies au moyen de témoins (cookies) — voir la section 4.

• Répondre à vos questions et vous fournir une soumission.
• Effectuer les réparations et services demandés, et en assurer le suivi (incluant la garantie).
• Mesurer la fréquentation du site et l'améliorer (Google Analytics), si vous y consentez.
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires Google Ads et vous présenter des annonces pertinentes, si vous y consentez.
• Respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements personnels.

Un témoin est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de votre visite. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les témoins non essentiels. Aucun témoin de mesure d'audience ou de publicité n'est déposé sans votre consentement.

Nous utilisons le mode de consentement de Google (Consent Mode v2). Si vous refusez les témoins, Google peut recevoir des signaux techniques sans témoin (par exemple, qu'une page a été consultée), qui ne permettent pas de vous identifier et servent uniquement à produire des statistiques agrégées.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment : Gérer les cookies. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, gérer vos préférences publicitaires sur la page Paramètres des annonces de Google ou installer le module de désactivation de Google Analytics.

Nous faisons appel à des fournisseurs de services qui traitent certains renseignements pour notre compte, uniquement aux fins décrites ici :

• Vercel Inc. — hébergement du site (États-Unis).
• Resend — acheminement des messages envoyés via le formulaire de contact (États-Unis).
• Google LLC — Google Analytics et Google Ads, si vous y consentez (États-Unis). Voir comment Google utilise les données.

Ces renseignements peuvent donc être conservés à l'extérieur du Québec. Avant de les communiquer, nous évaluons que ces fournisseurs offrent une protection adéquate, et ceux-ci sont liés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité. Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

Les messages reçus via le formulaire de contact sont conservés le temps nécessaire pour traiter votre demande et en assurer le suivi, puis détruits. Les dossiers de réparation sont conservés pendant la durée de la garantie et selon nos obligations légales (notamment fiscales). Les données de Google Analytics sont conservées au maximum 14 mois.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux seules personnes qui en ont besoin, et fournisseurs reconnus. Aucune méthode de transmission sur Internet n'étant parfaitement sécuritaire, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous avez le droit :

• d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d'en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
• de faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
• de retirer votre consentement à tout moment (par exemple aux témoins, via Gérer les cookies) ;
• de demander la cessation de la diffusion de vos renseignements ou leur suppression lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à orp.enozriaper@ofni. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Notre site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements à leur sujet sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Repair Zone est la direction de l'entreprise. Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels :

• Courriel : orp.enozriaper@ofni
• Téléphone : 514 501 3223
• Adresse : Repair Zone, 222A Bd Curé-Labelle, Laval, QC H7L 3A1

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site et, si nécessaire, vous demanderons à nouveau votre consentement.